POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

TORVIRON COSMÉTICOS LTDA

Vigente a partir de fevereiro de 2026.

A TORVIRON COSMÉTICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.119.739/0001-74, estabelece por meio desta Política as regras para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na loja oficial https://www.torviron.com.br/, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar sem indícios de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter lacre intacto (quando aplicável)

• Deve estar acompanhado da nota fiscal

Após a solicitação e análise, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou análise no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

O produto passará por análise técnica, e, se confirmado o defeito:

• Será realizada a substituição por outro produto igual
  ou

• Será concedido reembolso integral

Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar:

• Danificado

• Violado

• Com embalagem comprometida

O cliente deve:

• Recusar o recebimento no ato da entrega
  ou

• Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento

É importante registrar fotos da embalagem e do produto.

4. Condições que Não Geram Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

• Houver indícios de uso inadequado

• O produto estiver aberto ou parcialmente utilizado

• O dano for causado por armazenamento incorreto

• O produto estiver fora do prazo legal

5. Procedimento para Solicitação

A solicitação deve ser feita através do e-mail:

📧 [email protected]

Informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando aplicável)

Após o contato, o cliente receberá orientações para envio.

6. Custos de Envio

Nos casos de:

✔ Arrependimento dentro do prazo legal
✔ Produto com defeito
✔ Produto avariado

A Torviron arcará com os custos de envio.

Em outras situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Pix ou boleto:

• O valor será devolvido em até 10 dias úteis após confirmação da devolução.

8. Análise e Prazo

Após o recebimento do produto devolvido, a Torviron poderá realizar análise em até 7 dias úteis.

Somente após essa análise será efetuada troca ou reembolso.